Manglende information - søg hjælp hos erfaren bruger

Jeg var forleden med en mand på 68 år, der skulle have sine fire år gamle høreapparater skiftet ud med nye.

Det foregik på Vejle Sygehus.
Jeg var med som flue på væggen. Jeg blandede mig dog til slut, hvilket måske vil få stor betydning for den teknik, manden får, og hvad han får ud af teknikken.

Iagttagelser:

1. Ingen information eller valgmuligheder. (Han kunne dog vælge farve på høreapparaterne).
2. Ingen information om mulighed for at prøve forskellige høreapparater.
3. Ingen information om brug af mobiltelefon i forbindelse med de nye høreapparater.
4. Ingen information om muligheder for trådløst signal til høreapparaterne f.eks. teleslynge, FM eller de andre nye muligheder for trådløst signal til høreapparaterne.
5. Ingen information om mulighed for fjernbetjening.
6. Fjernbetjening vil jeg betragte som absolut nødvendig, da de apparater, der blev udleveret, kun kunne reguleres på lydstyrken ved hjælp af fjernbetjening. Det er yderst vigtigt at kunne regulere lydstyrken.
   I dette tilfælde absolut nødvendigt, fordi manden døjer med tinnitus.
7. Sygehuset havde ikke beføjelser til at udlevere fjernbetjening. Det blev oplyst, at det var en ny regel.
8. Vi skulle henvende os på et kommunalt kontor. Det gjorde vi.
9. Det kommunale kontor var opdelt i to afdelinger, der lå på forskellige adresser i Vejle: En for personer over 65 og en for personer under 65 år.
   Hvorfor????
10. På det kommunale kontor kunne de ikke straks tage stilling, for der skulle oprettes en sag. Den skulle behandles. Det ville tage nogle dage.
11. Der kom svar efter få dage.
12. Men nu skal der gå over 14 dage inden produktet kan udleveres. Det kunne være klaret på få minutter da brugeren fik sine høreapparater.
     

Hold lige fast i:
Ovenstående er ikke en beretning om beskæftigelsesfremmende foranstaltninger fra DDR før murens fald.

Eftertanke.

Jeg ville ønske;

a. at det blev normalen, at mindre erfarne brugere af høreteknik har en mere erfaren  bruger af høreteknik med, når der skal anskaffes nyt høreapparat og andet høreteknik. 

b. at administration ikke i nogle tilfælde skal koste næsten lige så meget som de produkter, det handler om.

erikb

Hvor har du ret.

Og jeg vil håbe at redaktøren for Hørelsen ser dette. Det må da være en lækkerbisken at arbejde videre på.

Det bliver spændende om man på Kløverprisvej tager sig sammen til at få det beskrevet, så flest muligt ser og hører det.

De burde vel også sende det som en pressemeddelelse, for alt for mange - og nok særligt, hvis de får apparat fra de private udbydere - bliver vist oplyst for dårligt om mulighederne. Det synes jeg man daglig erfarer i sin omgangskreds.

Venlig hilsen

Ole 

Sådan tilskrevet regionen efter sejt tovtrækkeri med Vejle Høreklinik:

REGIONEN, Vejle

Herunder patientvejledning

Vedrørende høreapparater ----------------

Hoslagt nogle skrivelser m.v. omkring min ”anskaffelse” af høreapparater.

Det er rent ”pip” at man efter utrolig lang ventetid bliver TILDELT et par høreapparater, der ikke er ”BRUGBARE”.

Man får stukket et sæt høreapparater i hånden – med lov til at foretage farvevalg (i en vis hurtighed).

Efter vel ca. 10 justeringer (med div. fejl og mangler) hos CHKM og Høreklinikken., må det konstateres, at apparaterne ikke er brugbare.

MEN DER VAR HELLER IKKE NOGET VALG  - ELLER HJÆLP TIL AT FINDE DE RIGTIGE.

Denne praksis/procedure må ændres (hvem indkøber disse apparater???).

Min udgang af denne trange vej, bliver formentlig, at jeg smider apparaterne i skuffen.

Med faglig og venlig hilsen

Hvem er dog ansvarlig for denne "offentlige rodebutik"??

eriksb skrev:

Jeg var forleden med en mand på 68 år, der skulle have sine fire år gamle høreapparater skiftet ud med nye.

Det foregik på Vejle Sygehus.
Jeg var med som flue på væggen. Jeg blandede mig dog til slut, hvilket måske vil få stor betydning for den teknik, manden får, og hvad han får ud af teknikken.

Iagttagelser:

1. Ingen information eller valgmuligheder. (Han kunne dog vælge farve på høreapparaterne).
2. Ingen information om mulighed for at prøve forskellige høreapparater.
3. Ingen information om brug af mobiltelefon i forbindelse med de nye høreapparater.
4. Ingen information om muligheder for trådløst signal til høreapparaterne f.eks. teleslynge, FM eller de andre nye muligheder for trådløst signal til høreapparaterne.
5. Ingen information om mulighed for fjernbetjening.
6. Fjernbetjening vil jeg betragte som absolut nødvendig, da de apparater, der blev udleveret, kun kunne reguleres på lydstyrken ved hjælp af fjernbetjening. Det er yderst vigtigt at kunne regulere lydstyrken.
   I dette tilfælde absolut nødvendigt, fordi manden døjer med tinnitus.
7. Sygehuset havde ikke beføjelser til at udlevere fjernbetjening. Det blev oplyst, at det var en ny regel.
8. Vi skulle henvende os på et kommunalt kontor. Det gjorde vi.
9. Det kommunale kontor var opdelt i to afdelinger, der lå på forskellige adresser i Vejle: En for personer over 65 og en for personer under 65 år.
   Hvorfor????
10. På det kommunale kontor kunne de ikke straks tage stilling, for der skulle oprettes en sag. Den skulle behandles. Det ville tage nogle dage.
11. Der kom svar efter få dage.
12. Men nu skal der gå over 14 dage inden produktet kan udleveres. Det kunne være klaret på få minutter da brugeren fik sine høreapparater.
     

Hold lige fast i:
Ovenstående er ikke en beretning om beskæftigelsesfremmende foranstaltninger fra DDR før murens fald.

Eftertanke.

Jeg ville ønske;

a. at det blev normalen, at mindre erfarne brugere af høreteknik har en mere erfaren  bruger af høreteknik med, når der skal anskaffes nyt høreapparat og andet høreteknik. 

b. at administration ikke i nogle tilfælde skal koste næsten lige så meget som de produkter, det handler om.

erikb

 

Desværre er dette ikke noget enkelt stående  tilfælde. Sådan foregik det også da jeg i 2009 fik nye høreapparater.Det skal siges at jeg er en gammel ræv i den henseende, og jeg ved alle de ting du nævner, og at man selv skal spørge for at få noget at vide. 

Jeg gjorde opmærksom på, at jeg skulle have høreapparat som passede til mit FN anlæg som jeg havde hjenmme .Ja det ville da være fjollet andet blev der sagt.  Jeg fik ansøgningen med, som jeg selv skulle sende til kommunen. Men da jeg kom og skulle have apparaterne udleveret var der hverken fjernbetjener eller audiosko til FM. Det skulle jeg  søge særskilt om hos kommunen, fik jeg  så at vide. Det kunne de ikke udlevere, det skulle jeg få min hørekonsulent til at hjælpe med. Jeg blev sur og spurgte hvorfor de ikke havde fortalt mig det med det samme , så kunne jeg jo have haft de ting nu sammen med apparaterne, som jeg havde ventet på i to måneder at få udleveret. Jeg var vant til at få det hele udleveret med det samme. Jeg spurgte dem om, hvordan en ny bruger skulle kunne finde ud af det. Men fik bare at vide at de ikke havde lavet reglerne. Dette foregik på høreklinikken i Esbjerg.

Det at få et høreapparat burde være en pakkeløsning, hvor man fik det hele på engang og ikke skal vente og søge flere gange førend man kan få gavn sit høreappat .

Jeg tror også. at det i dagens Danmark vil være en rigtig god idé at have en erfaren bruger med  eller en person der ved noget om det.

MBJ